Розглянуто концепцію маркетингу транспортних послуг у сегменті залізничних пасажирських перевезень. Проаналізовано ринкові чинники впровадження перспективних видів пасажирського рухомого складу залізниць. Досліджено причини виникнення критичних подій у процесі обслуговування пасажирів, а також вплив ставлення до обслуговування на споживчі інтенції пасажирів. Обгрунтовано важливість зменшення управлінської невизначеності у стратегічному ціноутворенні в проектах закупки перспективних видів рухомого складу. Показано вплив інформації на споживчу поведінку пасажирів залізниць. Запропоновано нову класифікацію пасажирських поїздів, а також інструментарій для розробки заходів стимулювання збуту та визначення місця його застосування у процесі обслуговування пасажирів. Удосконалено процес управління маркетингом проектів з впровадження перспективних видів рухомого складу.