Розкрито основні поняття та висвітлено розвиток маркетингу послуг. Розглянуто панівні концепції споживчої цінності (СЦ) послуги в сучасній парадигмі сервісу. Запропоновано методику вимірювання сили впливу якості обслуговування на споживчі інтенції клієнтів. Здійснено порівняння залежності цін на перевезення пасажирів від відстані в різних країнах Європи. Розроблено концепцію тотального управління СЦ послуги. Доведено необхідність гармонізації змісту та величини СЦ за етапами надання послуги. Розглянуто методику розробки змісту ціннісних маркетингових комунікацій перевезень пасажирів залізницею. Описано практику маркетингових досліджень за умов тотального управління СЦ перевезень пасажирів залізницею України.