Дисертацію присвячено теоретичним і практичним аспектам формування системи обслуговування читачів у контексті історичного розвитку Національної бібліотеки України. Обгрунтовано вплив об'єктивних і суб'єктивних факторів на створення організаційної та змістовної моделі обслуговування в різні історичні періоди. Виявлено нові документи, факти, імена, введення яких до наукового обігу стало можливим за сучасних демократичних умов, сформульовано висновки щодо організації обслуговування як визначального чинника виконання бібліотекою її суспільного призначення.