Визначено роль і функції іпотеки, іпотечного ринку та його місце у фінансовій системі. Проаналізовано загальні риси та відмінності понять "іпотека", "заставна", "іпотечний ринок", "іпотечний кредит". Визначено основні суб'єкти іпотечного ринку та подано характеристику роботи на ньому. Досліджено теоретичні та практичні аспекти надання банківських послуг на іпотечному ринку України. Проведено дослідження іпотечного ринку як середовища формування фінансових продуктів і послуг. Викладено трактування понять "банківська послуга", "банківський продукт" і "банківська операція". Узагальнено класифікацію послуг банків і особливості їх визначення. Досліджено особливості функціонування банків на іпотечному ринку України, проаналізовано досвід зарубіжних країн щодо надання іпотечних банківських послуг і можливість його використання в Україні. Розроблено маркетингову стратегію поведінки банку на іпотечному ринку, що дозволило визначити напрями підвищення якості надання банківських послуг. Запропоновано квазідинамічну модель формування сталого попиту на банківські послуги іпотечного ринку України та визначено шляхи удосконалення управління іпотечними банківськими послугами.