Описан подход к разработке модернизированного метода анализа иерархий для решения интеллектуальных системно-экономических задач различных телекоммуникационных компаний и операторов электросвязи.

Обосновано применение метода анализа иерархий для решения актуальных задач выбора оптимального набора услуг при заданных ресурсных ограничениях, позволяющего максимизировать доходы регионального оператора электросвязи. Это особенно актуально для повышения конкурентоспособности любой телекоммуникационной компании (ТКК). Показано, что метод анализа иерархий позволяет решать многие сложные интеллектуальные системно-экономические задачи ТКК и предлагает формальные средства оптимального выбора системных решений.

Проанализирован опыт создания интеллектуальной CRM-системы для ОАО "ЦентрТелеком". CRM-система - информационная система, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов компании, которые обеспечивают взаимодействие ее подразделений с клиентами. Такая система решает как задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, так и служит для оптимизации деятельности компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами и многое другое.