Показано, что в банковской отрасли часто возникают претензии потребителей и малого бизнеса, в частности, к уровню и качеству услуг. Еще до вступления в Европейский Союз в Чешской Республике был создан институт финансового арбитража как удобное и недорогое решение. Охарактеризованы возможные решения в реализации механизмов урегулирования споров, описаны значение и роль финансового арбитра в регионе, его позиция и полномочия. Представлен взгляд на текущее состояние альтернативного решения споров с акцентом на защите потребителей и возможных изменениях.