Розглянуто основи та прикладні аспекти управління якістю транспортних послуг. Розкрито роль транспорту в економіці країни. Висвітлено особливості транспортних послуг на відміну від товарів. Описано систему управління якістю транспортних послуг. Викладено процеси маркетингу та зобов'язання постачальника в системі якості послуг. Охарактеризовано методику обстеження вантажовласників у районі тяжіння залізниці. Увагу приділено принципам і критеріям споживчої сегментації ринку пасажирських перевезень транспортних послуг. Проаналізовано конкурентні позиції різних видів транспорту. Подано порядок визначення параметрів якості товарів і послуг транспортних підприємств. Висвітлено загальні положення сертифікації та стандартизації у сфері залізничного транспорту.

• Зоріна Олена Іванівна (економічні науки)
• Зоріна Ольга Ігорівна (юридичні науки)
• Сиволовська Олена Вікторівна (економічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"