Розглянуто питання професійної компетентності державних службовців у контексті якості надання управлінських послуг. Визначено критерії оцінювання професійної компетентності управлінців. Надано практичні рекомендації з ефективного спілкування зі споживачами управлінських послуг і створення позитивного іміджу представників органів влади. Зазначено, що надзвичайно важливу роль у наданні управлінських послуг має особистість державного службовця, його професійна компетентність, що складається з поєднання теоретичних та емпіричних знань.

Рассмотрен вопрос профессиональной компетентности государственных служащих в контексте качества предоставления управленческих услуг. Определены критерии оценки профессиональной компетентности управленцев. Предоставлены практические рекомендации по эффективному общению с потребителями управленческих услуг и создание положительного имиджа представителей органов власти. Указано, что важнейшую роль в оказании управленческих услуг имеет личность государственного служащего, его профессиональная компетентность, состоящая из сочетания теоретических и эмпирических знаний.

The question of professional competence of public servants in the context of providing quality management services. The criteria of evaluation of professional competence of managers. Provided practical advice on effective communication with customers and management services to create a positive image of the authorities. Indicated that a critical role in providing management services to a person the public servant, his professional competence, consisting of a combination of theoretical and empirical knowledge.

• Синицина Наталія Георгіївна (державне управління)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"