Изучено влияние эмоционального труда, эмоционального истощения и эмоционального интеллекта на гражданское организационное поведение на примере сотрудников низшего звена в международных отелях. В исследовании использована структурированная анкета для сбора данных для последующего анализа. При составлении анкеты было использовано пробное анкетирование. Данные проанализированы с помощью статистического программного обеспечения, в том числе описательной статистики, факторного анализа, анализа надежности, корреляционного анализа, анализа иерархической регрессии. Эмпирический анализ показал, что эмоциональное истощение имеет значительное негативное влияние на гражданское организационное поведение, а эмоциональный интеллект имеет значительный сглаживающий эффект в отношении между эмоциональным трудом, эмоциональным истощением и гражданским организационным поведением.

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"