Розроблено теоретичні та методичні підходи, практичні рекомендації щодо формування туристичними підприємствами лояльності споживачів. Визначено сутність поняття "лояльність споживачів" і "маркетинг лояльності", вдосконалено класифікацію програм лояльності. Досліджено вплив факторів маркетингового середовища на формування лояльності споживачів і розроблено модель управління відносинами з лояльними споживачами та споживачами із перехідною лояльністю. Визначено методичні підходи до оцінки рівня лояльності споживачів. Запропоновано методичні підходи до формування туристичними підприємствами інформаційно-аналітичного забезпечення імплементації програм лояльності, до розробки та впровадження програм лояльності туристичними операторами та агентствами. Запропоновано матрицю пріоритетних напрямів стратегічного розвитку комунікаційної діяльності підприємства, яка надає можливість врахувати тенденції зміни перцепційної та трансакційної лояльності споживачів та приймати управлінські рішення щодо внесення змін до програми лояльності та маркетингової комунікаційної діяльності туристичного оператора/ агентства.

• Гурджиян Карина Владиславівна (економічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"