Метою створення і впровадження системи менеджменту якості (СМЯ) Університетської клініки (УК) Одеського національного медичного університету було одержання ефективної та результативної системи управління якістю. Впровадження СМЯ розпочалося з оцінки наявних ресурсів і знань, навчання персоналу. Робоча група розробила план впровадження СМЯ, організувала забезпечення надійною інформацією про функції та процеси в компанії, систематизацію завдань і подій, поширення по клініці інформації, важливої для СМЯ. Визначено, що основним процесом для УК є процес надання медичних послуг замовникам. У кожному підрозділі було визначено основні процеси, схеми взаємодії процесів. Створені матриці відповідальності визначили участь усіх співробітників у процесі, ступінь відповідальності, виявили точки взаємодії підрозділів. Сформульовано політику якості та мети у сфері якості УК, встановлено єдиний механізм документообігу, процеси створення документів, технологію роботи з документами, контроль за зберіганням і використанням документів, порядок руху і забезпечення захисту інформації. Завдяки впровадженню СМЯ оцінюється не лише ефективність лікування пацієнта відповідно до стандартів і протоколів, але й якість "готельних послуг", загальна атмосфера клініки і персоналу; збалансованість між якістю послуг і їх вартістю (страхові компанії); збільшення кількості звернень щодо медичної допомоги та приватних підприємств, що бажають укласти угоди на обслуговування; для внутрішніх споживачів, співробітників УК і підвищення компетентності, розмежування прав і обов'язків, зміна функцій окремих підрозділів, поява нових (організаційно-методичного відділу), систематизація діловодства та управління устаткуванням, згуртованість колективу, усвідомлення єдиних цілей і завдань, помітне покращання взаємовідносин з постачальниками. Розроблена та впроваджена модель СМЯ університетської клініки може застосовуватися медичними організаціями різних організаційно-правових видів і форм власності.

• Дубініна Владлена Геннадіївна (медичні науки)
• Котуза Андрій Степанович (медичні науки)
• Роша Лариса Григорівна (1975–) (медичні науки)
• Бусел Світлана Володимирівна (філологічні науки)
• Бусел Світлана Валентинівна (медичні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"