Дубініна В. Г. Досвід впровадження системи менеджменту якості в Університетській клініці / В. Г. Дубініна, А. С. Котуза, Л. Г. Роша, С. В. Бусел // Україна. Здоров'я нації. - 2015. - № 3 (спец. вип.). - С. 25-30. - Бібліогр.: 2 назв. - укp.Метою створення і впровадження системи менеджменту якості (СМЯ) Університетської клініки (УК) Одеського національного медичного університету було одержання ефективної та результативної системи управління якістю. Впровадження СМЯ розпочалося з оцінки наявних ресурсів і знань, навчання персоналу. Робоча група розробила план впровадження СМЯ, організувала забезпечення надійною інформацією про функції та процеси в компанії, систематизацію завдань і подій, поширення по клініці інформації, важливої для СМЯ. Визначено, що основним процесом для УК є процес надання медичних послуг замовникам. У кожному підрозділі було визначено основні процеси, схеми взаємодії процесів. Створені матриці відповідальності визначили участь усіх співробітників у процесі, ступінь відповідальності, виявили точки взаємодії підрозділів. Сформульовано політику якості та мети у сфері якості УК, встановлено єдиний механізм документообігу, процеси створення документів, технологію роботи з документами, контроль за зберіганням і використанням документів, порядок руху і забезпечення захисту інформації. Завдяки впровадженню СМЯ оцінюється не лише ефективність лікування пацієнта відповідно до стандартів і протоколів, але й якість "готельних послуг", загальна атмосфера клініки і персоналу; збалансованість між якістю послуг і їх вартістю (страхові компанії); збільшення кількості звернень щодо медичної допомоги та приватних підприємств, що бажають укласти угоди на обслуговування; для внутрішніх споживачів, співробітників УК і підвищення компетентності, розмежування прав і обов'язків, зміна функцій окремих підрозділів, поява нових (організаційно-методичного відділу), систематизація діловодства та управління устаткуванням, згуртованість колективу, усвідомлення єдиних цілей і завдань, помітне покращання взаємовідносин з постачальниками. Розроблена та впроваджена модель СМЯ університетської клініки може застосовуватися медичними організаціями різних організаційно-правових видів і форм власності. Індекс рубрикатора НБУВ: Р11(4УКР)21 л74
Рубрики:
Шифр НБУВ: Ж25956 Пошук видання у каталогах НБУВ Додаткова інформація про автора(ів) публікації: (cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці) Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"
|