Вирішено проблему формування й обгрунтовано концепцію системи внутрішнього маркетингу (ВМ) підприємств сфери послуг. За результатами дослідження виявлено закономірності еволюції теорії ВМ і узагальнено погляди вчених щодо сутності цієї дефініції. Досліджено особливості формування такої системи. Удосконалено методику визначення основних ознак послуги та запропоновано класифікацію послуг за ознакою рівня інтелектуалізації бізнес-процесів, яка передбачає їх структуризацію за трьома групами: інтелектуальні, функціональні, змішані. Запропоновано комплекс внутрішнього маркетингу підприємств сфери послуг "8Р", який доповнено елементом "пролонгована продуктивність послуги", обгрунтовано методичні положення її вимірювання. Обгрунтовано механізм побудови взаємовигідних партнерських відносин в ланцюжку учасників створення споживчої цінності "власник - топ-менеджмент - персонал - клієнт". Визначено ключові принципи класифікації контактного персоналу, сформовано набір його ключових компетенцій та розроблено систему критеріїв їх оцінювання. Розроблено графічну модель оцінювання рівня ресурсних, процесних і стратегічних передумов досягнення результативності внутрішнього маркетингу підприємств сфери послуг. Обгрунтовано аналітичний інструментарій оцінювання його потенціалу та запропоновано систему моніторингу управлінських рішень, що впливають на систему внутрішнього маркетингу з урахуванням ролі контактного персоналу.

• Сагайдак Михайло Петрович (економічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"