Запропоновано визначення поняття лояльності клієнта до фармацевтичного підприємства. Наведено сегменти споживачів за ступенем лояльності на прикладі роздрібного фармацевтичного підприємства. Проведено аналіз підходів до визначення лояльності клієнтів до підприємства. Визначено, що відповідно до ключових компонентів лояльності виокремлюють поведінкову лояльність, лояльність, пов'язану зі ставленням, намірами, і комплексну лояльність. Проведено аналіз сфери застосування методів оцінки лояльності клієнтів. Встановлено, що для оцінки лояльності клієнтів до підприємства найбільш обгрунтованими є комплексні методи. Серед методів оцінки лояльності клієнтів до підприємства, які відображають окремі компоненти лояльності, найбільшого поширення набули метод готовності рекомендувати (NPS) та метод маркетингового шкалювання. Серед комплексних методів оцінки лояльності клієнтів до підприємства переважає метод "Servqual".

• Півень Олена Петрівна (фармацевтичні науки)
• Півень Олександр Пилипович (педагогічні науки)
• Софронова Ірина Вадимівна (фармацевтичні науки)
• Ткаченко Ігор Валентинович (політичні науки)
• Ткаченко Ігор Володимирович (історичні науки)
• Ткаченко Іван Володимирович (технічні науки)
• Ткаченко Ірина Володимирівна (технічні науки)
• Ткаченко Ірина Володимирівна (фізико-математичні науки)
• Ткаченко Ірина Вікторівна (історичні науки)
• Ткаченко Ірина Владиславівна (історичні науки)
• Ткаченко Ірина Валеріївна (філологічні науки)
• Ткаченко Іван Вікторович (фізико-математичні науки)
• Ткаченко Ігор Вікторович (хімічні науки)
• Ткаченко Ірина Валер'янівна (фармацевтичні науки)
• Ткаченко Ірина Володимирівна (психологічні науки)
• Ткаченко Іван Віталійович (технічні науки)
• Ткаченко Ірина Віталіївна (економічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"