Проаналізовано репрезентативність окремих компонент оцінювання якості банківських послуг на підставі існуючих емпіричних досліджень з визначення їх впливу на задоволення споживачів і ступеня пріоритетності для клієнтів банку. Запропоновано нову інтерпретацію підходу SERVQUAL з урахуванням важливості компонент і застосуванням методу семантичного диференціалу для оцінювання критеріїв споживачами банківських послуг.

 Наукова періодика України 

---

Додаткова інформація про автора(ів) публікації:
(cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці)

• Леонов Сергій Владиславович (біологічні науки)
• Демків Юлія Михайлівна (економічні науки)
• Самусевич Ярина Валентинівна (економічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"