Обосновано, что в условиях диджитализации украинской экономики на принятия решение онлайн-покупателя относительно выбора и покупки товара влияют отзывы/комментарии в Интернете. Детерминировано, что успешная онлайн-деятельность ритейлера, в том числе положительный имидж и желаемый уровень продаж, обеспечивается его способностью и умениями корректно реагировать на отзывы/комментарии онлайн-покупателя. На базе систематизации литературных источников и компаративного анализа результатов эмпирических исследований известных ведущих ученых и экономистов на национальном и международном уровнях презентована типология отзывов/комментариев онлайн-покупателя, что определяет специфику реагирования ритейлера. Аргументировано доказана необходимость и важность разработки альтернативных паттернов своевременного реагирования ритейлеров на отзывы/комментарии онлайн-покупателя в постоянно меняющихся реалиях. Даны соответствующие рекомендации ритейлеру относительно адекватного реагирования на отзывы/комментарии онлайн-покупателя согласно типологии, интерпретированы их отличия. Разработана имитационная модель реагирования ритейлера на негативные отзывы/комментарии онлайн-покупателя с десенсибилизацией целевой аудитории согласно контексту текущей ситуации. При разработке этой имитационной модели с помощью программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов "BP Simulator" использован релевантный подход с низким уровнем абстракции, что учитывает особенности менеджмента на всех стратегических уровнях, а также предусматривает возможность модификации модели исходя из масштабов и метрик практической деятельности ритейлера. Результаты апробации разработанной имитационной модели свидетельствуют о целесообразности ее имплементации ритейлерами разных рыночных сегментов для повышения эффективности онлайн-деятельности.

 Наукова періодика України 

---

Додаткова інформація про автора(ів) публікації:
(cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці)

• Наторіна Альона Олександрівна (економічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"