Дисертація присвячена вивченню поняття сервісної культури та її основних складників. Уперше розглянуто сервісне бачення як важливий елемент сервісної культури, відсутній у корпоративній культурі. Виявлено взаємозв'язок сервісної культури, корпоративного дискурсу та корпоративної культури. Визначено лексичні та структурні особливості сервісної культури в контексті віртуального корпоративного дискурсу. Проаналізовано семіотичну специфіку побудови системи персоніфікації досвіду клієнта. Досліджено лінгвістичний ландшафт у контексті сервісної культури. Розглянуто лінгвістичні особливості персоніфікації досвіду клієнта й ефективні схеми побудови відповідей на скарги клієнтів. Проаналізовано лінгвістичні характеристики зворотного зв'язку в сервісній культурі й інструменти для визначення лояльності клієнтів.

• Василюк Ольга Валеріївна (філологічні науки)
• Василюк Олексій Володимирович (1983–) (біологічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"