З'ясовано сутність цифрової трансформації в сервісній діяльності органів публічної влади та реінжинірингу адміністративно-управлінських процесів. Визначено завдання концепції сервісно орієнтованої державної політики. Проведено фактологічний аналіз концептуальних стратегій до процесу управління, зокрема процесного, системного та ситуаційного, які реалізуються через концепції управління бізнес-процесами (BPM) та управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Запропоновано комплексний підхід до використання управлінських концепцій. Розглянуто переваги комплексного використання CRM- та BPM-концепцій для ефективного процесу надання публічних послуг.

 Наукова періодика України 

---

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"