Поглиблено теоретичні підходи до визначення категорій "процесно-орієнтовне управління", "процес", "процес управління", "механізм процесно-орієнтованого управління". Проведено аналіз еволюції наукової думки та формування відповідних підходів до управління. Визначено місце процесно-орієнтованого управління в теорії менеджменту. Наведено результати моніторингу господарської діяльності підприємств роздрібної торгівлі, систематизовано й охарактеризовано процеси на цих підприємствах та проведено оцінювання існуючих технологій процесно-орієнтованого управління ними. Розроблено методологічні положення формування механізму процесно-орієнтовано управління цими підприємствами та запропоновано систему показників його оцінювання. Створено модель організації внутрішнього контролю процесів у системі досліджуваного управління та його аудиту.

  Скачати повний текст