Досліджено концепцію інформаційного сервіру (ІС), що дозволила визначити комплекс економіко-математичних моделей керування ІС економічного об'єкта. Наведено підхід до ІС як до техніко-соціально-економічної системи, розглянуто розвиток класифікації ІС, розробка та застосування комплексу моделей оцінки ефективності й керування ризиками ІС. Зазначено, що до комплексу моделей входять економіко-математична модель визначення параметрів сервісу, багатоцільова багатокритеріальна модель оцінки ефективного сервісу ІС, теоретико-ігрова модель розподілу ресурсів з використанням функцій доходу та витрат за умов дефіциту щодо фінансування функціонування ІС підприємства. Наведено специфічні ризики ІС, моделі їх оцінки та методи керування на підставі концепції сервісного управління.

  Скачати повний текст