Досліджено сфери обслуговування клієнтів з позиції налагодження взаємовигідних відносин "виробник - клієнт" на промислових ринках, сформовано методологічні основи стратегічного управління обслуговуванням клієнтів промислового підприємства й обгрунтовано стратегії їх обслуговування в контексті здобуття тривалої конкурентної переваги. Здійснено перспективний аналіз розвитку та виявлено споживчі пріоритети в обслуговуванні на ринку приладобудування, здійснено маркетингові дослідження готовності приладобудівних підприємств до якісного обслуговування клієнтів і запропоновано методичні підходи до оцінювання якості їх обслуговування. Обгрунтовано вибір стратегій обслуговування клієнтів приладобудівного підприємства. Розроблено положення щодо планування якості їх обслуговування та створено засади системи управління вартістю клієнтів підприємства.

  Скачати повний текст