Обгрунтовано наукові та методичні засади побудови системи сертифікації пресоналу, інтегрованої з системою управління якістю (СУЯ). Запропоновано засоби забезпечення об'єктивності підтвердження компетентності персоналу. Вперше розроблено наукові принципи та підходи до створення конфігурації моделі системи сертифікації персоналу, інтегрованої з СУЯ, яка адекватно відображає процеси, що в ній відбуваються та забезпечує формування й реалізацію ефективних управлінських рішень. Доведено універсальний характер моделі та можливість її застосування в діяльності будь-якого органу сертифікації персоналу (ОСП), незалежно від спеціальних критеріїв оцінювання компетентності різних груп персоналу. Встановлено, що для запропонованих персоніфікованих моделей комплексного оцінювання компетентності персоналу вирішальними факторами за силою впливу на прийняття рішення про сертифікацію персоналу є результати перевірки знань і вмінь аудитора та результати оцінювання особистих якостей аудитора. Показано ефективність використання в діяльності ОСП двофакторної моделі екзаменації для підвищення об'єктивності прийняття рішення про підтвердження компетентності персоналу. Запропоновано нову послідовність оцінювання компетентності персоналу: "особисті якості", "знання та вміння", що запобігає прийняттю хибних рішень про сертифікацію персоналу та сприяє зниженню витрат користувачів послуг ОСП. Запропоновано багатофакторну модель сумарного оцінювання компетентності групи здобувачів, придатну для результативного моніторингу процесів ОСП. Розроблено систему критеріїв перебігу процесу сертифікації персоналу за керованих умов, що базується на науково обгрунтованих формулах узагальненого показника компетентності та величини відхилення реальних результатів від очікуваних для конкретного процесу оцінювання, що є інтегрованим показником моніторингу процесу сертифікації персоналу. Запропоновано багатофакторні моделі: "якості та конкурентоспроможності продукції" та "якості й об'єктивності сертифікації СУЯ", спільне використання яких дозволяє визначити вплив фактора "компетентність персоналу - аудиторів з сертифікації СУЯ" на якість і конкурентоспроможність продукції (послуг).

  Скачати повний текст