У ході дослідження вперше розроблено системну модель логістичного обслуговування споживачів, яка включає комплекс моделей сервісного задоволення споживчого попиту, сервісного надання послуг виробничого призначення, сервісного післяпродажного обслуговування, сервісного інформаційного обслуговування та сервісного фінансово-кредитного обслуговування, що дозволяє підвищити цінові характеристики надання послуг, конкурентоспроможність продукції, надійність виконання послуг і таким чином збільшити обсяги виробництва та прибуток. Вдосконалено ціннісно-орієнтовану форму організації діяльності щодо надання послуг на основі модифікованої структури цінностей товарів і послуг, яка заснована на підвищенні адекватності плану попиту, що дозволяє покращити обслуговування споживачів, зменшити запаси та витрати в процесах дистриб'юції. Набули подальшого розвитку модель упорядкування виконання робіт у часі за критерієм мінімізації загального часу запізнювань робіт, яка враховує обмеження за пріритетністю та взаємозалежністю робіт у вигляді стосунків переваги та дозволяє зменшити розрив між логістичним часом виконання замовлень і часом виконання планів покупців. Розвинуто евристичні функції обслуговування споживачів, які є неоднорідним набором прийомів управління для досягнення розумового компромісу між можливостями існуючих складних методів і цілями вирішення логістичних завдань управління підприємствами та включають класи функцій, які дозволяють охопити широке коло логістичних завдань і підвищити ефективність обслуговування.

  Скачати повний текст