Досліджено теоретичні та практичні аспекти управління маркетинговою діяльністю підприємств сфери послуг. Запропоновано систему заходів для управління маркетингом на таких підприємствах, яка грунтується на розроблених методичних положеннях організації служби маркетингу. Наведені методичні положення базуються на встановлених принципах управління маркетингом послуг, які відповідають сучасному стану ринку послуг і тенденціям його розвитку. Удосконалено маркетингову інформаційну систему, яка максимально враховує фактори зовнішнього та внутрішнього середовища організації. Розроблено модель розрахунків ефективності управління маркетинговою діяльністю. Розкрито суть понять "послуга", "маркетинг послуг", "управління маркетингом послуг", зазначено їх роль та місце у системі соціально-економічних і етичних проблем суспільства. Рекомендовано за найбільш повного комплексного варіанта використовувати інструменти маркетингу під час розробки програми маркетингу підприємств сфери послуг, у якій мають бути наявні всі необхідні блоки з вивчення та дослідження споживчого ринку та впровадження комплексу маркетингу. Розроблено методику управління маркетингом ринку послуг за принципами стратегічного планування.

  Скачати повний текст