Розкрито поняття про конфлікт, його види, розвиток, управління конфліктом та його соціальну структуру. Висвітлено історію та сучасність медіації. Визначено роль посередника у переговорах. Розглянуто психологічні фактори, які погіршують медіаційний процес. Проведено оцінку ефективності посередницької діяльності. Наведено принципи, переваги та недоліки медіації.