Висвітлено актуальні питання культури ділового спілкування, а саме: міміку і мову жестів, володіння голосом, методику підготовки і проведення нарад, ділових спорів, класифікацію конфліктів та алгоритм їх вирішення, риторичних навичок тощо.

Висвітлено основні ознаки офіційно-ділового стилю спілкування та розглянуто письмову форму його реалізації - ділові папери. Наведено зразки організаційно-розпорядчої документації, правила її оформлення. Особливу увагу приділено оформленню спеціалізованої документації. Проаналізовано організацію роботи з документами. Описано методику використання діловодства в навчальній діяльності студентів.

Освещены основные признаки официально-делового стиля общения и рассмотрена письменная форма его реализации - деловые бумаги. Представлены образцы организационно-распорядительной документации, правила ее оформления. Особое внимание уделено оформлению специализированной документации. Проанализирована организация работы с документами. Описана методика использования деловодства в учебной деятельности студентов.