Рассматриваются физические основы телефонии, общие принципы построения современных и перспективных АТС и методы расчета их оборудования. Излагаются вопросы организации и построения общегосударственной автоматически коммутируемой телефонной сети. Для студентов электротехнических институтов связи.

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.

There is no better path to the successful implementation of a new technology than to follow in the experienced footsteps of an organization that has already been there. The Road to IP Telephony tells you how Cisco Systems successfully moved its own organization to a converged, enterprise-wide network. You will learn the implementation and operational processes, what worked, what didn't work, and how to develop your own successful methodology. After presenting this topic to hundreds of Cisco customers, including Fortune 500 companies, Stephanie Carhee consistently encountered the same question, "If I decide to move to IP Telephony, where do I begin and what can I do to ensure that I do it right the first time?" Although the needs of every enterprise are different, some things are universal; planning, communication, teamwork, and understanding your user's requirements are as important as technical expertise. The Road to IP Telephony shares with you everything you need to know about managing your deployment. It starts with where to begin, including what needs to be addressed before you even begin the planning process, to building your project team. Key best practices are also offered to help you set the project's pace and schedule, get your users on board, identify a migration strategy, develop a services and support strategy, and work toward the final PBX decommission.

Рассмотрены принципы построения и структура телефонных сетей различных уровней. Читатель знакомится с системой нумерации абонентов. В достаточном для пользователя ТА объеме рассмотрены структурные схемы телефонных станций и системы сигнализации в них. Особый раздел книги посвящен основам работы телефонных аппаратов и их взаимодействию с АТС. Прослежен путь эволюции ТА от классических до современных (на примере элементной базы PHILIPS). Подробно рассмотрены потребительские возможности телефонных аппаратов с расширенными сервисными возможностями, приводятся алгоритмы действий по работе с ТА PANASONIC КХ-Т2365. Впервые публикуется систематизированный и полный материал по схемотехнике и цепям токопрохожде-ния телефонных аппаратов, преобладающих сегодня в телефонных сетях СНГ. В книге содержится около 400 иллюстраций, из них 120 принципиальных схем широкораспространенных телефонных аппаратов. Схемы сопровождаются алгоритмами цепей токопрохождения, рисунками корпусов ТА. Книга предназначена для широкого круга читателей, ежедневно использующих телефонные аппараты, а также специалистов, занимающихся обслуживанием и ремонтом телефонной техники, радиолюбителей и тех, кто интересуется технической базой телефонии