В учебнике рассматриваются практические процедуры обслуживания потребителей. Предназначен для студентов и аспирантов вузов и школ бизнеса, слушателей образовательных программ, специалистов по логистике, менеджеров, предпринимателей, преподавателей, для всех лиц, изучающих логистику.

Данная книга в основном посвящена программированию сокетов на языке С в среде Linux. В ней шаг за шагом рассказывается о том, как писать профессиональные сетевые клиентские, серверные и одноранговые приложения. Читатель узнает, как работать с существующими клиент-серверными протоколами (в частности, HTTP), взаимодействовать с другими компьютерами по протоколу UDP и создавать свои собственные протоколы. В книге описываются все типы пакетов, поддерживаемых в семействе протоколов TCP/IP, их достоинства и недостатки. Помимо базового материала представлены сведения о различных методиках многозадачности, рассказывается о средствах управления вводом-выводом и обеспечения безопасности сетевых приложений. В книге также описываются объектно-ориентированные подходы к сетевому программированию на языках Java и C++. Отдельные главы посвящены технологии RPC, протоколу SSL, работе в групповом и широковещательном режимах и стандарту IPv6. Книга предназначена профессиональным программистам и студентам, которые хотят научиться создавать не только линейные алгоритмы, но и полнофункциональные многозадачные сетевые приложения.

У підручнику на сучасному рівні розглянуто сутність і найважливіші сторони менеджменту туризму, історію розвитку управління туристичною діяльністю, визначено систему, об’єкти і суб’єкт управління в туризмі, розкрито особливості управління внутрішнім і зов­нішнім середовищем, сполучними процесами, персоналом та процесами праці в туризмі, управління, орієнтованого на клієнта, функції, принципи і методи менеджменту туризму. Особливу увагу приділено управлінню туристичними територіями і регіонами. Теоретичні положення підкріплено прикладами і практичними рекомендаціями. У кінці книги до кожного розділу наведено практикум, до складу якого входять тестові завдання, ситуаційні завдання і теми для обговорення. Для студентів географічних, історичних та економічних факультетів, які вивчають дисципліну “Менеджмент туризму”, викладачів вищих навчальних закладів, фахівців у галузі туризму.

В книге "1С: Предприятие 8.2. Клиент-серверный вариант. Руководство администратора" содержатся сведения об установке и особенностях использования приложений в варианте "клиент-сервер".

By applying the concepts in this book, organizations can use customer service as a powerful tool for establishing and maintaining a distinct brand identity.

I think that the same set of questions is applicable to building modern applications using Visual Studio: What makes a developer productive and effectiveis it the tools, the wizards, and the .NET Framework classes, or is it the knowledge of This book is all about the what and the why of binding to data sources in a Windows Forms application built using Visual Studio 2005. The book goes into great detail in explaining the rationale behind the designer-generated code, recommends best practices, gives tips and tricks, demystifies the machine-generated code and how to extend it, and shows how to compensate for its limitations. Not only that, but this book also prepares you to unleash the power and user-friendliness of the smart client today and tomorrow. This book is your license to wizard, designed to make you the James Bond of data binding, and I think that says it all.

Серьезно, а существовала ли разумная жизнь до возникновения Web? Тот, кто вырос в наше время, может в этом усомниться. Пришествие Интернета заложило основу для развития коммуникационных технологий, не имеющих аналогов в истории человечества. И молодежь, и пожилые люди идут в Интернет за покупками, знаниями и общением. Всего за несколько лет произошла масса событий: талантливые предприниматели зарабатывали целые состояния, возникали и рушились корпоративные империи, процветала экономика целых стран — и все благодаря провидческой идее Тима Бернерса-Ли и его коллег о том, что в один прекрасный день мир объединится при помощи гиперссылок. Конечно, за последние десять лет Всемирная паутина прошла долгий путь — из вспомогательного инструмента научных исследований она превратилась в конгломерат, в котором задействованы прямо-таки головокружительные объемы информации. Возможно, самым важным фактором в развитии Web стала именно простота публикации информации в Web. Даже обладая минимальными познаниями, человек может установить на своем компьютере текстовый редактор, FTP-клиент и web-браузер и открыть свое «представительство» в мире электронной информации. Впрочем, с процессом создания и сопровождения динамических, крупномасштабных web-сайтов дело обстоит сложнее. При разработке профессионального web-сервиса обычно приходится решать такие задачи, как взаимодействие с пользователем, поиск в базе данных и обеспечение доступности на разных платформах, что заметно усложняет вашу работу. Если вы хотите больше узнать о том, как реализуются и используются на практике подобные возможности, — эта диск написан для вас.

A solid brand leaves a positive impression in the customer’s mind, but the impression made by an exceptional brand is virtually indelible. With Brain Tattoos, you will learn exactly how to make your brand truly distinct and unforgettable. Karen Post isn’t going to waste your time with complicated theories or unnecessary marketing jargon. She is going to show you how to maximize your brand’s impact, with proven ideas and the practical tools she has used to help her best clients dominate their markets!

As messaging or email increases in volume and size, the need for a scalable enterprise messaging system becomes more apparent to many organizations. The Sun(TM) ONE Messaging Server product fills this requirement and more. However, as with any system, the planning, installation, and routine maintenance tasks have a significant impact on throughput and availability.This book details best practices for architecting, deploying, and integrating the Sun ONE Messaging Server 5.2 product. It covers topics ranging from the basics of planning the system, to a sample installation, and on to monitoring and tuning the system to ensure that it is operational.

This text explains the use of terminal servers as central execution platforms for Windows-based applications, based on having a host server to which many users can log on simultaneously from low-maintenance clients.

Появление в 80-х годах персональных компьютеров (ПК) и локальных сетей ПК самым серьезным образом изменило организацию корпоративных вычислений. Однако и сегодня освоение сетевых вычислений в масштабе предприятия и Internet продолжает оставаться не простой задачей. В отличие от традиционной, хорошо управляемой и безопасной среды вычислений предприятия, построенной на базе универсальной вычислительной машины (мейнфрейм) с подсоединенными к ней терминалами, среда локальных сетей ПК плохо контролируется, плохо управляется и небезопасна. С другой стороны, расширенные средства сетевой организации делают возможным разделение бизнес-информации внутри групп индивидуальных пользователей и между ними, внутри и вне корпорации и облегчают организацию информационных процессов в масштабе предприятия. Чтобы ликвидировать брешь между отдельными локальными сетями ПК и традиционными средствами вычислений, а также для организации распределенных вычислений в масштабе предприятия появилась модель вычислений на базе рабочих групп.

All web programmers, administrators, and application developers need to be familiar with HTTP in order to work effectively. The HTTP Pocket Reference provides a solid conceptual foundation of HTTP, and also serves as a quick reference to each of the headers and status codes that compose an HTTP transaction. For those who need to get "beyond the browser," this book is the place to start.

Появление глобальной сети Internet ознаменовало новый этап в развити человечества. С этого момента наш век действительно стал информационным, так как Internet позволил осуществлять быстрый обмен информацией между людьми, находящимися в различных местах земного шара, предоставляя свои многочисленные сервисы - электронную почту, телеконференции, передачу файлов (FTP), доступ в режиме удаленного терминала и др. Но все же основным шагом к открытию Internet для массового пользователя стало появление технологии World Wide Web, которая полностью перевернула представления о работе с информацией. Существующий до этого целый набор средств для передачи данных из одной компьютерной системы в другую не учитывал одного из главных моментов - интерфейса взаимодействия человека с информационной системой. Web-технология, опираясь на наиболее естественный для человека способ потребления необходимой ему информации, предоставляет универсальный, интуитивно ясный инструмент для доступа к данным и является наиболее универсальным подходом к интеграции информационных ресурсов.

Как открыть автомойку и преуспеть? Из книги вы узнаете, как оценить реальность бизнеса с учетом ваших возможностей, какова последовательность шагов открытия предприятия, где взять стартовый капитал, как составить бизнес-план, даже если никогда этим не занимались, как арендовать или построить помещение автомойки с нуля, какое оборудование выбрать, как малобюджетными средствами привлекать клиентов, а также правильно отбирать, контролировать и поощрять персонал. Отдельно рассмотрен вопрос ассортимента услуг и ценообразования. Предлагаются способы по увеличению среднего чека клиента. Приведен практический опыт успешных российских автомоек. Издание предназначено для тех, кто планирует открыть автомойку, а также будет полезно действующим владельцам и управляющим автомоечных станций. Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Автор практического пособия на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматривает отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Пособие содержит большое количество кейсов, с помощью которых легко понять особенности работы с различными заказчиками. Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, может быть полезна студентам экономических специальностей.

У курсі лекцій розглянуто принципи побудови та сучасну структуру банківської системи України, порядок, створення й організацію діяльності комерційних банків. Значну увагу приділено характеристиці організації вітчизняними банками готівкових і безготівкових розрахунків у народному господарстві, механізму банківського кредитування суб'єктів господарювання, а також основам інвестиційної діяльності банків. Розглянуто основні послуги, що їх надають банки своїм клієнтам.

Один из лучших в Америке тренеров по продажам Стивен Шиффман предлагает уникальную программу развития в области продаж, с которой не идут в сравнение традиционные программы обучения торговых агентов. Вы узнаете как: — определить, что потенциальный клиент действительно может стать вашим клиентом, и вы не тратите время напрасно; — преодолеть негативные моменты встреч с потенциальными покупателями с помощью обезоруживающих вопросов; — избегать неуместного предугадывания потребностей клиентов; — преодолеть сопротивление тех, кто стоит между вами и теми, кто принимает решение; — выделять полезные советы в Интернете.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Вы занимаетесь продажами? Тогда вам наверняка знакомо чувство отчаяния из-за непредсказуемого поведения ваших клиентов или ваших собственных действий, оказавшихся ошибочными. Хотя вы, казалось бы, все просчитали. Дэвид Сэндлер начал карьеру в отделе продаж, будучи разорившимся бизнесменом. Спустя некоторое время он ушел, чтобы… открыть собственную компанию по обучению технике продаж. Очень скоро Сэндлер приобрел широкую известность, а 49 неочевидных, провокационных, но действенных «правил Сэндлера» вошли в арсенал многих успешных продавцов. Книга адресована всем, кто продает – товары, услуги, мысли, идеи. Постоянно или время от времени.